Politique de service

1. Champ d’application

La présente Politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation du site Nelmorqa ainsi qu’aux services proposés, notamment les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.

Toute utilisation du site ou validation de commande implique l’acceptation des informations applicables présentées au moment de l’achat.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes nécessaires au traitement de sa commande, au paiement et à la livraison.

Lorsque le client dispose d’un compte, il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit contacter le service client en cas d’utilisation non autorisée.

L’utilisation du site et des services doit respecter les lois et réglementations applicables.

2. Protection des données personnelles

Nelmorqa collecte et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services proposés.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter les commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • traiter les demandes de retour, remboursement ou échange ;

  • répondre aux demandes du service client ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • respecter les obligations légales applicables.

Les informations traitées peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les adresses de livraison et de facturation ainsi que les informations relatives aux commandes.

Les paiements peuvent être effectués via des prestataires spécialisés. Lorsque les données bancaires sont directement traitées par ces prestataires, Nelmorqa ne conserve pas les informations complètes des cartes utilisées.

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services, notamment pour :

  • le paiement ;

  • la préparation des commandes ;

  • la livraison ;

  • l’hébergement ;

  • la sécurité technique ;

  • l’assistance.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, du processus de commande et à la sécurité du service.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis pour certains cookies ou technologies similaires, ceux-ci sont utilisés uniquement après obtention de ce consentement.

3. Produits et commandes

Les produits présentés sur le site comprennent une description de leurs principales caractéristiques ainsi que leur prix.

Les informations relatives aux produits, notamment les dimensions, variantes et quantités disponibles, correspondent aux informations affichées au moment de la commande.

Le client est invité à vérifier les informations du produit avant de confirmer son achat.

Avant validation définitive, le client peut vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les frais applicables ;

  • le montant total à payer.

Les prix sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire lors du processus de commande.

Les taxes applicables sont calculées conformément à la réglementation en vigueur.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation selon le pays de destination.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsque :

  • les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes ;

  • le paiement ne peut pas être validé ;

  • le produit n’est plus disponible ;

  • une restriction légale ou technique empêche son traitement.

4. Paiement

Les paiements sont effectués en euros (€), sauf indication contraire lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les moyens de paiement proposés sont indiqués lors de la validation de la commande.

Les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés fournis par des prestataires spécialisés.

Le client garantit qu’il dispose de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Une commande est confirmée après validation du paiement.

Une confirmation peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.

Des contrôles peuvent être effectués afin d’assurer la sécurité des transactions et de prévenir les utilisations frauduleuses.

5. Livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.

Après traitement, les commandes peuvent être expédiées avec :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le délai de livraison estimatif après expédition est généralement de 5 à 8 jours.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être envoyées au client par courrier électronique.

Les frais de livraison applicables sont :

  • De 0,00 € à 158,99 € : 6,96 € ;

  • À partir de 159,00 € : 0,00 €.

Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de Nelmorqa, notamment les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes des transporteurs.

6. Réception des produits

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

En cas de produit :

  • endommagé ;

  • incorrect ;

  • manquant ;

  • non conforme à la commande,

le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Des informations complémentaires, notamment des photographies ou le numéro de commande, peuvent être demandées afin d’examiner la situation.

Après vérification, une solution adaptée peut être proposée conformément aux droits applicables.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition des produits.

Le client doit contacter le service client dès que possible en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible.

Le client peut toutefois exercer ses droits applicables en matière de retour ou de rétractation après réception de la commande.

8. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 25 jours suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent être :

  • dans un état permettant leur inspection ;

  • accompagnés de leurs accessoires lorsque cela est applicable ;

  • accompagnés de leur emballage d’origine lorsqu’il est disponible.

Les produits ne doivent pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation excessive.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client, les frais de retour restent à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsque le produit est confirmé comme endommagé, incorrect ou non conforme, les mesures nécessaires sont prises conformément aux obligations applicables.

9. Remboursements

Les remboursements sont traités après vérification des conditions applicables.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition contraire applicable.

Le montant remboursé dépend de la situation concernée et des éléments admissibles au remboursement.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Une confirmation de remboursement peut être envoyée par courrier électronique.

10. Disponibilité des services

Le site peut faire l’objet de périodes de maintenance, de mises à jour ou d’interventions techniques nécessaires à son fonctionnement.

Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes techniques ou d’événements indépendants de Nelmorqa.

Lorsque cela est possible, des mesures appropriées sont prises afin de limiter les interruptions.

Ces interruptions n’affectent pas les droits applicables aux commandes déjà confirmées.

11. Exactitude des informations

Le client est responsable des informations communiquées lors de l’utilisation du site et de la commande.

Les informations telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison doivent être exactes et complètes.

En cas d’erreur, le client doit contacter le service client rapidement.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

12. Service client

Le service client accompagne les clients pour toute question relative aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements.

Afin de faciliter le traitement des demandes, le client peut être invité à fournir les informations nécessaires concernant sa commande.

Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client.

13. Droit applicable

La présente Politique de service est appliquée conformément aux réglementations applicables.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les lois relatives à la protection des consommateurs.

Lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs sont applicables, celles-ci restent pleinement applicables.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution adaptée.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les produits, commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements, le client peut contacter Nelmorqa :

Nom commercial : Nelmorqa

Adresse postale :
2504 23rd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis

Téléphone : +1 (409) 554 8860

Adresse e-mail : careteam@nelmorqa.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.

Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client.