1. Objet
La présente Politique de confidentialité explique la manière dont Nelmorqa collecte, utilise, protège et conserve les données personnelles des utilisateurs lors de leur utilisation du site et des services proposés.
Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes de retour ou de remboursement ainsi que des échanges avec le service client.
Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, notamment lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est applicable.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nom commercial : Nelmorqa
Adresse postale :
2504 23rd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis
Téléphone : +1 (409) 554 8860
Adresse e-mail : careteam@nelmorqa.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou à l’exercice des droits applicables, l’utilisateur peut contacter Nelmorqa à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
3. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, Nelmorqa peut collecter les informations nécessaires au traitement des demandes et des commandes, notamment :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
informations liées aux paiements ;
-
informations concernant les livraisons, retours, remboursements ou échanges ;
-
informations communiquées au service client.
Certaines informations de paiement peuvent être directement traitées par des prestataires spécialisés. Nelmorqa ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont gérées par ces prestataires.
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment :
-
adresse IP ;
-
navigateur utilisé ;
-
type d’appareil ;
-
système d’exploitation ;
-
pages consultées ;
-
données de navigation ;
-
informations nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
La collecte des données dépend des services utilisés et des interactions de l’utilisateur avec le site.
4. Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées afin de :
-
traiter et gérer les commandes ;
-
effectuer et sécuriser les paiements ;
-
organiser les livraisons ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
traiter les demandes de retour, remboursement ou échange ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
-
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
-
respecter les obligations légales applicables ;
-
améliorer les services proposés.
Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, le traitement repose sur une base juridique appropriée, notamment l’exécution d’une commande, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de Nelmorqa ou le consentement de l’utilisateur.
Les communications commerciales sont effectuées uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
5. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, notamment pour :
-
maintenir le panier d’achat ;
-
sécuriser la navigation ;
-
faciliter le processus de commande ;
-
mémoriser certaines préférences ;
-
améliorer les performances du site.
Les cookies non essentiels sont utilisés conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies selon les options disponibles sur le site.
Le refus de certains cookies non essentiels peut limiter certaines fonctionnalités, sans empêcher l’accès général au site.
6. Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services proposés.
Elles peuvent notamment être communiquées aux prestataires intervenant dans les domaines suivants :
-
paiement sécurisé ;
-
préparation et expédition des commandes ;
-
transport et livraison ;
-
hébergement du site ;
-
maintenance technique ;
-
sécurité et prévention de la fraude ;
-
assistance client.
Seules les informations nécessaires à la réalisation des services concernés sont communiquées.
Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsque cette communication est imposée par la loi ou nécessaire au respect d’une obligation légale.
Nelmorqa ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.
7. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l’exploitation du site et de l’utilisation de certains prestataires, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors du pays de résidence de l’utilisateur ou de l’Espace économique européen.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, ces transferts sont réalisés avec des garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.
Ces garanties peuvent notamment inclure des mécanismes reconnus par la réglementation applicable.
8. Sécurité des données
Nelmorqa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation abusive.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin de ces informations dans le cadre de leurs missions.
Des mesures de sécurité peuvent notamment concerner :
-
la protection des systèmes informatiques ;
-
la gestion des accès ;
-
la sécurisation des communications ;
-
la protection des informations traitées.
Malgré les mesures mises en place, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas d’incident affectant des données personnelles, Nelmorqa prend les mesures nécessaires conformément aux obligations applicables.
9. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Elles peuvent notamment être conservées pour :
-
le traitement des commandes ;
-
la gestion des paiements ;
-
le suivi des livraisons ;
-
le traitement des retours et remboursements ;
-
la gestion des demandes clients ;
-
le respect des obligations légales.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la réglementation l’autorise.
10. Droits des utilisateurs
Lorsque le RGPD ou une réglementation similaire est applicable, l’utilisateur dispose notamment des droits suivants :
-
droit d’accès à ses données personnelles ;
-
droit de rectification des données inexactes ;
-
droit d’effacement lorsque les conditions applicables sont réunies ;
-
droit d’opposition à certains traitements ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
-
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
-
droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.
Toute demande peut être adressée à :
Adresse e-mail : careteam@nelmorqa.com
Afin de protéger les données personnelles, une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.
Les demandes sont traitées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
11. Protection des mineurs
Le site n’est pas destiné aux personnes ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer seules les opérations proposées.
Nelmorqa ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs lorsque le consentement d’un représentant légal est requis.
Si de telles données sont portées à la connaissance de Nelmorqa, les mesures appropriées peuvent être prises conformément aux obligations applicables.
12. Exactitude des informations
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations personnelles communiquées à Nelmorqa.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter le traitement d’une commande, d’une livraison, d’un paiement ou d’une demande adressée au service client.
L’utilisateur peut contacter Nelmorqa afin de demander la mise à jour de ses informations lorsque cela est nécessaire.
13. Communications liées aux commandes
Nelmorqa peut utiliser les coordonnées fournies par l’utilisateur afin d’envoyer les communications nécessaires au traitement des commandes.
Ces communications peuvent concerner notamment :
-
confirmation de commande ;
-
paiement ;
-
expédition ;
-
livraison ;
-
suivi d’une demande de retour ou remboursement.
Ces messages sont nécessaires à la fourniture du service demandé.
Les communications commerciales sont traitées séparément conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
14. Modification des informations personnelles
L’utilisateur peut demander la correction de ses informations personnelles lorsqu’elles sont incorrectes ou incomplètes.
Toute modification concernant une commande en cours dépend de son état d’avancement et des possibilités techniques disponibles.
Une modification d’adresse de livraison peut ne plus être possible après expédition de la commande.
15. Contact
Pour toute question concernant la collecte, l’utilisation ou la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter Nelmorqa :
Nom commercial : Nelmorqa
Adresse postale :
2504 23rd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis
Téléphone : +1 (409) 554 8860
Adresse e-mail : careteam@nelmorqa.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client conformément aux règles applicables.