Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables à la livraison des commandes effectuées sur Nelmorqa.

Toute commande est traitée après validation du paiement.

Une confirmation de commande peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de l’achat.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant le traitement des commandes.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

En cas d’erreur constatée après validation de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

3. Zones de livraison

Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les destinations accessibles sont indiquées avant la validation définitive de l’achat.

La disponibilité d’une destination peut dépendre des conditions logistiques, des transporteurs disponibles et des réglementations applicables dans le pays concerné.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire lors de la commande.

Les taxes applicables sont calculées conformément aux réglementations en vigueur.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués selon le pays ou la région de destination.

Ces frais éventuels dépendent des autorités locales et des règles applicables.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Commande de 0,00 € à 158,99 € : 6,96 €

  • Commande à partir de 159,00 € : 0,00 €

Les frais de livraison ainsi que le montant total à payer sont affichés avant la confirmation finale de la commande.

Toute modification du panier, des quantités ou de l’adresse de livraison peut entraîner une modification des frais applicables.

5. Expédition des commandes

Après préparation, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.

Les expéditions peuvent être effectuées avec les transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Une confirmation d’expédition peut être envoyée au client par courrier électronique.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué afin de permettre le suivi de la livraison.

Les informations de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après la prise en charge du colis par le transporteur.

Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du contenu de la commande et des conditions logistiques applicables.

6. Délais de livraison

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur.

Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • formalités douanières ;

  • contrôles des autorités compétentes ;

  • conditions météorologiques ;

  • périodes de forte activité ;

  • jours fériés ;

  • contraintes des transporteurs ;

  • événements indépendants de Nelmorqa.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions d’acheminement.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations peuvent être transmises au client par courrier électronique.

Le suivi permet de consulter les informations communiquées par le transporteur concernant l’acheminement du colis.

Les mises à jour dépendent du transporteur et peuvent nécessiter un délai après l’expédition.

En cas d’absence inhabituelle d’informations de suivi, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

8. Retards de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.

Lorsque cela est nécessaire, Nelmorqa peut effectuer des vérifications auprès du transporteur concerné.

Les retards peuvent notamment résulter :

  • des procédures douanières ;

  • des contrôles administratifs ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes exceptionnelles d’activité ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • d’événements indépendants du traitement normal des commandes.

Le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa livraison.

9. Réception de la commande

À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que les produits reçus.

En cas de produit :

  • endommagé ;

  • manquant ;

  • incorrect ;

  • non conforme à la commande,

le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :

  • numéro de commande ;

  • photographies du colis ;

  • étiquette d’expédition ;

  • photographies du produit concerné.

Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée conformément aux droits applicables.

10. Colis perdu ou non livré

En cas de colis indiqué comme perdu, non livré ou présentant une anomalie de suivi, le client doit contacter le service client.

Une vérification peut être réalisée auprès du transporteur afin d’identifier la situation du colis.

Le client peut être invité à fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.

Lorsqu’une perte pendant le transport est confirmée, la situation est traitée conformément aux règles applicables.

11. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Les informations nécessaires peuvent inclure :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • pays ou région ;

  • numéro de téléphone lorsque nécessaire.

Une modification d’adresse peut être demandée avant expédition.

Après remise du colis au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

Lorsque le transporteur permet une modification après expédition, celle-ci dépend de ses propres procédures.

12. Tentatives de livraison

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou proposer une autre modalité selon ses procédures.

Le client est invité à consulter les notifications et informations de suivi communiquées par le transporteur.

L’absence de réponse ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard ou un retour du colis.

13. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Le client doit contacter le service client rapidement en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible.

Après réception de la commande, le client peut exercer ses droits de retour conformément aux conditions applicables.

14. Colis retournés ou non distribuables

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’une absence prolongée ou d’une impossibilité de distribution, le client doit contacter le service client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, les frais nécessaires peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Lorsque le retour est indépendant de la responsabilité du client, la situation est examinée afin de déterminer une solution appropriée.

15. Formalités douanières

Les commandes internationales peuvent être soumises aux procédures douanières du pays de destination.

Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément aux règles locales.

Les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander des informations complémentaires nécessaires au dédouanement.

Les délais liés aux formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison.

16. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 25 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent être :

  • dans un état permettant leur inspection ;

  • accompagnés des accessoires applicables ;

  • accompagnés de l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis et que la réglementation applicable le permet.

Lorsque le produit est confirmé comme endommagé, incorrect ou non conforme, les mesures nécessaires sont prises conformément aux obligations applicables.

17. Remboursements

Les remboursements sont traités après réception et vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant remboursé dépend de la situation concernée et des conditions applicables.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation peut être envoyée par courrier électronique.

18. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement, à l’expédition et au suivi des commandes peuvent être utilisées afin d’assurer les services concernés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom du destinataire ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives à la commande.

Certaines données peuvent être transmises aux transporteurs ou prestataires nécessaires à la livraison.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

19. Cas exceptionnels

Certains événements indépendants de Nelmorqa peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.

Ces événements peuvent notamment inclure :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • décisions administratives ;

  • perturbations importantes des transports ;

  • restrictions douanières ;

  • événements internationaux affectant la logistique.

Dans ces situations, Nelmorqa prend des mesures raisonnables afin de limiter les conséquences lorsque cela est possible.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

20. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi, un retard, un colis perdu, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de Nelmorqa.

Nom commercial : Nelmorqa

Adresse postale :
2504 23rd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis

Téléphone : +1 (409) 554 8860

Adresse e-mail : careteam@nelmorqa.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.

Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client.